第12章小白总经理（3/5）

金问题，才没有去做。”

虽然温紫敏说的这些什么品类、动线一类技术性的东西黄天佑不是很懂，但是可以确定的是这眼前的小白总经理肯定是给人带偏了！如果不是有人故意为之，就是她自己还太年轻，缺乏阅历，抓不到重点！

“你学这些东西是想要做什么呢？”

“当然是想扭亏为赢了！我们的超市已经连续3年亏损了！而且一年比一年严重！”

黄天佑一听算是明白了为什么这个年青的总经理眼角经常可以看到那深深的忧虑。

“扭亏为赢是一个目的，只是一个想要的结果，结果是不可管控的，只有过程可以管控。”

温紫敏并不笨，她察觉到这个黄天佑在一步步引导自己向某个方向，“你是想表达什么呢？”

“作为一个总经理，要做的事，只有二件，一是识人，把合适的人放在合适的位置，然后给予合适的待遇留人。二是识时，把握社会变迁的脉络，把握顾客的需求，消费升级或是降级，从而制订出公司的战略目标，当然这目标不是指扭亏为赢，主要是一种公司发展方向性的东西。好吧，我也没有做过什么总经理，你不用这样看我，我也只能说些大概的。”

温紫敏坐直了身体，问，“说具体一点的，可操作的，我现在应该怎么做？还有你说的消费升级或是降级，到底现在中国社会的变化是升级还是降级？我在新闻里经常看到什么消费升级，可是我们超市里高端的东西这几年与之前比，并没有卖得更好！反倒是打超低价时，顾客要多好多！”

“我感觉消费升级与降级同时存在，就象股市时二八分化一样，顾客也在二八分化。我猜测高端顾客进行了升级是去购物中心或是大品牌超市消费为主了，而原来中低端的顾客相当一部分却在消费降级，只有一部分幸运儿消费升级了。所有的东西都应该用数据来支持，超市的信息系统里的数据就是一个数据的金矿，关键是怎么开发利用。”

“公司到底要怎么发展，那你的意见是？”温紫敏问，自己都没有察觉，她的脖子在往前伸，说明她很迫切寻找到发展的方向。

“听说超市和长途客运一样，平时过过日子，赚钱全靠过年。过年运输不方便，年货需要先囤积好，是不是这样？”黄天佑没有回答她的问题，反倒是提出一个问题。

“是的！你不太象是没有做过超市的人哦！”之前还有些担心黄天佑的专业性不足，现在温紫敏放心了，感觉自己自管理超市以来，第一次做了一个非常正确的
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